Outsourcing obsługa informatyczna

Usługa obsługi informatycznej firmy obejmuje wszystkie zadania realizowane zwykle w firmie przez informatyka lub dział IT. Obejmuje trzy obszary: administrowanie, wsparcie techniczne, serwis sprzętu i oprogramowania. Administrowanie to wszelkie bieżące prace zmierzające do zapewnienia sprawnego działania systemu informatycznego takie jak:

• administrowanie siecią stacji roboczych,
• kontrola oprogramowania instalowanego na stacjach roboczych,
• działalność prewencyjna,
• monitorowanie stanu i bieżąca opieka nad serwerami,
• aktualizacje oprogramowania zgodnie z zaleceniami producentów,
• zdalne usuwanie awarii oraz usterek.

Wsparcie techniczne obejmuje: pomoc użytkownikom, konsultacje, przyjmowanie zgłoszeń usterek i awarii oraz rozwiązywanie prostych problemów. Usługa może być świadczona zdalnie (on line) lub na miejscu u klienta (on site). Serwis sprzętu i oprogramowania to usługi usuwania awarii i usterek stacji roboczych użytkowników, serwerów oraz sieci i podstawowej infrastruktury (wymagają obecności w lokalizacji klienta, dostarczanie sprzętu zastępczego oraz inne prace).